Юридическая защита прав потребителей

Увы, и в сфере реализации продуктов, и в сфера продаж услуг, «косяки» нередки. Когда-то причина – ненадлежащее качество продукции, материалов, которые применяются при работах. Когда-то – нарушение технологии, механики, регламента – по незнанию или преднамеренно (например, чтобы ускорить процесс) или сроков исполнения заявки. Несоблюдение «дедлайнов» и отсутствие пунктуальности – «норма» для некоторых недобросовестных компаний и индивидуальных предпринимателей.

Выход в этой ситуации — . Она может быть двух типов – консультационной и под ключ (с помощью адвоката).

Подводный камень – договор поставки

Достаточно большое количество дел у юристов, занимающихся защитой прав потребителей, связано со спорами, которые вытекают из договора поставки.

Предметы споры можно разделить на несколько групп:

«Недопоставка». Товар приехал, но его комплектация отличается от заявленной. Например, указано что в комплектацию мойки входят чаша, решётка, отводная арматура, клапан-автомат. А практически потребителю доставляют только чашу и арматуру.
Нарушенная тара, упаковка. Представьте такую ситуацию, если к вам прибыл картридж для лазерного принтера. Кто в этом случае гарантирует, что ресурс картриджа соответствует заявленному? Может быть картридж уже использовали?
Ненадлежащее качество товара. Например, браки ткани (непрокрасы, распускающиеся петли), разная длина деталей, которые должны быть симметричны (например, брючин), кривые строчки на обуви, одежде.
Односторонний отказ от исполнения договора. Турфирма заключила договор с клиентом, а экскурсию отменяет.
Нарушение условий поставки. Замороженные продукты, которые по к условиям хранения не подлежат разморозке –заморозке, прибывают к клиенту в размороженном виде, и их применение в дальнейшем невозможно.

Если проблема – в качестве товаров, одним из непростых, но важных этапов при защите прав является независимая экспертиза. Чаще всего проводится экспертиза обучи, верхней одежды, мебели.